El acrónimo de ITIL significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), es un marco de referencia que emplea las mejores prácticas de la industria para la administración de los procesos de TI, ha sido probado con éxito tanto en el sector público como en el privado.
Permiten a las áreas de TI mejorar la calidad en la entrega de los servicios de TI, mejorar la administración de los mismos, reducir sus costos de operación y alinear los servicios de TI con las necesidades actuales y futuras del negocio.
Actualmente ITIL en su versión 3 se conforma de 5 libros que describen procesos críticos para la gestión de los servicios e infraestructura de TI. Los libros de ITIL V3 son:
- Estrategia del servicio (Service Strategy)
- Diseño del servicio (Service Desing)
- Transición del servicio (Service Transition)
- Operación del servicio (Service Operation)
- Mejora continúa del servicio (Continual Service)
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